Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail indiquée sur notre boutique en précisant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, les articles concernés doivent nous être retournés dans un délai maximum de 14 jours.

Conditions de retour

Les articles peuvent être essayés dans la mesure nécessaire pour vérifier leur taille, leur nature et leurs caractéristiques. Ils doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, avec leurs accessoires et éléments d’origine lorsqu’ils sont présents.

Le client peut être tenu responsable d’une dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit.

Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve d’envoi du colis.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues conformément à la réglementation applicable, y compris les frais de livraison standard lorsqu’ils doivent légalement être remboursés.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de paiement.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des articles ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos permettant d’identifier le problème.

Les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables restent indépendants du droit de rétractation.

Exceptions au droit de rétractation

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi, notamment certains articles confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous via les coordonnées indiquées sur notre boutique.